文章目录

一、“1+X”证书制度的背景

二、“1+X”证书制度的内涵及过程

三、制定“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准

（一）标准适用的专业

（二）呼叫中心客户服务与管理职业技能证书的等级

四、中职客户信息服务专业“1+X”人才培养的实践

（一）中职客户信息服务专业建设情况

（二）中职客户信息服务专业“1+X”人才培养的赛证融通

（三）中职客户信息服务专业“1+X”人才培养的课证融通

文章摘要:《国家职业教育改革实施方案》的出台,对深化职业教育改革做出了全面部署,指明了职业教育改革发展的方向,启动了"1+X"证书制度。文章主要从"1+X"证书制度的背景、内涵出发,探索中职客户信息服务专业人才培养模式,进而促进客户信息服务专业的建设发展。

文章关键词:客户信息服务,“1+X”证书制度,技能等级标准,人才培养,

项目基金:2020年度河南省职业教育教学改革重点项目“基于‘1+X’证书制度的呼叫中心客户服务与管理人才培养模式的研究与实践”的阶段性研究成果（项目编号：ZJA-20107）,

论文作者:闫新波 

作者单位:洛阳市教育局职业与成人教育研究室 

论文分类号: F270-4;G712

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